APLIKASI CHATBOT (MILKI BOT) YANG TERINTEGRASI DENGAN WEB CMS UNTUK CUSTOMER SERVICE PADA UKM MINSU

Ananda Dwi R; Firdha Imamah; Yusuf Mei Andre S; Ardiansyah Dores

Ananda Dwi R Universitas Mercu Buana
Firdha Imamah Universitas Mercu Buana
Yusuf Mei Andre S Universitas Mercu Buana
Ardiansyah Dores Universitas Mercu Buana

Keywords: Teknologi, Chatbot, Forward Chaining, Extreme Programming, Customer Service

Abstract

Peran customer service sangat di perlukan dalam melayani pemesanan pelanggan, salah satunya pada UKM MINSU yang memiliki bisnis berjualan susu. Beberapa permasalahan dihadapi, salah satunya terkait dengan peran customer service yaitu keterbatasan dalam melayani pelanggan. Chatbot merupakan suatu aplikasi yang dirancang untuk berkomunikasi dengan mesin. Aplikasi Chatbot di harapkan mampu menggantikan peran customer service untuk dapat melayani pelanggan lebih efisien serta dapat meningkatkan omset penjualan. Aplikasi ini dibangun menggunakan sistem pakar dengan metode forward chaining. Metode pengumpulan data pada penelitian ini salah satunya adalah menggunakan metode wawancara dimana penulis melakukan wawancara dengan pemilik UKM MINSU untuk mengetahui bagaimana menangani pelayanan pelanggan pada UKM MINSU yang berjalan saat ini. Hasil akhir dari penelitian ini adalah penerapan Aplikasi Chatbot Yang Terintegrasi Dengan Web CMS Untuk Customer Service Pada UKM MINSU.

References

Amalia, E. l., & Suryani, D. (2017). Aplikasi Chatbot Objek Wisata Jawa Timur Berbasis AIML. SMARTICS Journal.

Arhami, M. (2005). Konsep Dasar Sistem Pakar. Yogyakarta: Andi Offset.

Azwary, F., Indriani, F., & Nugrahadi, T. (2016). Question Answering berbasis intellegence markup language sabagai media informasi. Kumpulan Jurnal,Ilmu Komputer (KLIK).

Benedictus, R. R., Wowor, H., & Sambul, A. (2017). Rancang Bangun Chatbot Helpdesk untuk Sistem Informasi Terpadu Universitas Sam Ratulangi. E-Journal Teknik Informatika.

Christianto, D., Siswanto, E., & Chaniago, R. (2015). Penggunaan Named Entity Recognition dan Artificial Intelligence Markup Language untuk Penerapan Chatbot Berbasis Teks. Jurnal Telematik.

Hakim. (2010). Membangun Web Berbasis PHP dengan Framework CodeIgniter. Diambil kembali dari http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/526/jbptunikompp-gdl-intanapria-26258-6-unikom_i-i.pdf

Hasanah, U. (2013). SISTEM INFORMASI PENJUALAN ON_LINE PADA TOKO KREATIF SUNCOM PACITAN. IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security.

Iswandi, A. (2018). IMPLEMENTASI CHATBOT PADA ORDER MANAGEMENT SYSTEM USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (STUDI KASUS HDKREASI).

Perkovic, L. (2012). Introduction to Computing Using Python: AnApplication Development Focus. . Diambil kembali dari https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/7762/14611242_Syarifah%20Rosita%20Dewi_Statistika.pdf?sequence=1

Pressman, R. (2010). Software engineering: a practitioner’s approach 7th edition. New York:McGraw-Hill.

Risanty, R. D., & Sopiyan, A. (2017). PEMBUATAN APLIKASI KUESIONER EVALUASI BELAJAR MENGAJAR MENGGUNAKAN BOT TELEGRAM PADA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA (FT-UMJ) DENGAN METODE POLLING. jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek.

Rosnelly. (2008, Agustus 25). Rosnelly’s Weblog. Diambil kembali dari https://rosnelly.wordpress.com/2008/08/25/peran-costumer-service-dalam-memuaskan-pelanggan/.

S. Wallace, R. (2010,Dec). Alicebot.[ONLINE]. Diambil kembali dari http://alicebot.blogspot.com/

Utomo, D., Sholeh, M., & Avorizano, A. (2017). Membangun Sistem Mobile Monitoring Keamanan Web Aplikasi
Menggunakan Suricata dan Bot Telegram Channel. FT - UHAMKA.