SISTEM APLIKASI LAYANAN UNTUK MENGAKOMODIR PERMINTAAN TERHADAP DEPARTMENT INFORMASI TEKNOLOGI (STUDI KASUS: PT. AIVON MEDIATAMA)
Abstract views : 350
, 
PDF downloads : 289
Abstract
PT. Aivon Mediatama adalah perusahaan yang bergerak pada bidang teknologi informasi. Dalam kesehariannya perusahaan menggunakan teknologi informasi sebagai penunjang kelancaran bisnis guna memenuhi persaingan dunia usaha yang kompetitif. Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan memiliki Divisi IT yang bertugas untuk mengembangkan dan memberikan solusi terhadap hal-hal yang berkaitan dengan teknologi informasi. Selain itu, Divisi IT berperan dalam membantu menangani kebutuhan user pada divisi lain terkait dengan pertanyaan, pelayanan, dukungan teknis, atau komplain mengenai teknologi informasi. Namun dalam pelaksanaannya terdapat kendala yaitu dilakukannya penyampaian masalah melalui komunikasi secara langsung dan melalui sambungan telepon. Sehingga tidak adanya informasi perkembangan pelayanan bagi pihak yang bersangkutan dan tidak adanya pencatatan data sebagai bahan evaluasi di masa yang akan datang. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat sistem aplikasi berbasis web yang dapat mengintegrasikan antara user dan Divisi IT. Sehingga pelayanan dapat diselesaikan dengan cepat dan terdapat informasi perkembangan permasalahan bagi pihak yang bersangkutan serta adanya historical data yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi pihak manajemen perusahaan.
References
Cassandra, C. (2015). Pengembangan Model Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Online PT. Mustika Memadata. ComTech, 6(2), 173-184.
Creswell, JW dan Creswell, JD. 2017. Research Design : Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Los Angeles: SAGE Publications.
Hiles, A dan Gunn, Y. 2016. Creating A Customer-Focused Help Desk: How to Win and Keep Your Customers. Brookfield: Rothstein Publishing.
Izang, AA., Ihesiulo, CC., Ofuru, M., Okafor, C. (2016). A Web- Based Project Management System. International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, 6(4), 39-45.
Ibrahim, Wahyu H dan Maita, I. (2017). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Jurnal Imliah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 3(2), 17-22.
Irawan, A dan Setiyorini, Nanda K. (2017). Rancang Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah Kiat Pulp & Paper tbk. Jurnal ProTekInfo, 4, 6-11.
Mediana, Delia dan Nurhidayat, Andi I. (2018). Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk (A-Desk) Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel (Studi Kasus di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya). Jurnal Manajemen Informatika, 8(2), 75-81.
Manopo, RI, Wowor, Hans, dan Lumenta, A. (2016). Perancangan Aplikasi Help Desk Di UPT-TIK Unsrat. Jurnal Teknik Informatika Universitas Sam Ratulangi, 8(2), 57-63.
Mustopa, A. (2017). Sistem Informasi IT-Helpdesk Pada Universitas AMIKOM Yogyakarta Berbasis Web. JIKO, 2(2), 93-102.
Muharto dan Ambarita, A. 2016. Metode Penelitian Sistem Informasi: Mengatasi Kesulitan Mahasiswa dalam Menyusun Proposal Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.
Osis, J dan Donins, U. 2017. Topological UML Modeling An Improved Approach for Domain Modeling and Software Development. United States: Elsevier Science Publishing Co.
Sugiarto, E. 2015. Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif: Skripsi dan Tesis. Yogyakarta: Suaka Media.
Samosir, D dan Wardiyono. (2016). Perancangan Arsitektur Informasi Untuk Mendukung Keberlangsungan Proses Bisnis Enterprise Wide. Jurnal CKI, 9(2), 81-84.
Sipayung, EM., Fiarni, Cut., dan Aditya, A. (2017). Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3. JNTETI, 6(2), 141-151.
Wibowo, NI., Metandi, Farindika., dan Irwansyah. (2017). Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Pada Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Samarinda. JUST TI, 9(2), 125-132.
