PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE KOTA PALEMBANG

Abstract views : 152 , PDF downloads : 179
  • Kurniati . Universitas Bina Darma
  • Tri Oktarina Universitas Bina Darma
Keywords: Transportasi online, GO-JEK, GRAB

Abstract

Hal yang sangat perlu diperhatikan, ketika kita akan menjalankan sebuah bisnis adalah menciptakan suatu hal yang baru dimana kepuasan konsumen menjadi tujuan utama. Semakin berkembangnya teknologi maka, sebagai pelaku bisnis harus memanfaatkan hal tersebut dalam hal promosi maupun dari sisi pemasaran. Dengan adanya transportasi online dalam dua tahun terakhir ini merupakan salah satu dampak dari perkembangan teknologi di kota Palembang. Masyarakat yang ingin merasakan manfaat teknologi cukup melakukan install aplikasi dengan smart phone android melalui play store. GO-JEK dan GRAB merupakan contoh dari aplikasi transportasi online yang ada di Palembang. Dengan melakukan penelitian ini, dapat mengukur seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online masyarakat kota Palembang.

References

Handayani, T. H. 2013“pengaruh harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Penerbangan Garuda Indonesia di Kota Solo,” Universitas Muhammadiyah, Surakarta, 2013.

Kaihatu & dkk. 2015. Manjemen Komplain, Yogyakarta: Andi.

Kotler, dkk. 2009. Manajemenpemasaran, 13 penyunt., Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R & Hamdani, A. 2009. Mangemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Mamang, E. S. 2013. Prilaku Konsumen, Yogyakarta: Andi.

Pratama, Y. 2015. “pengaruh harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Po. rosalia indah Di Palur Karanganyar dengan Fasilitas sebagai Variabel Moderasi,” Jurnal ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 15, no. Pengaruh signifikan kualitas layanan dan harga pada kepuasan konsumen Po. Rosalia, pp. 181-188.

Reinhard, Hermani. A & Wijayanto. A. 2013. “Pengaruh harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada Penumpang Kereta Api kelas Argo jurusan Semarang-Jakarta PT KAI DAOP IV Semarang,” Administrasi Bisnis, vol. 2, no. Pengaruh Kualitas Layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT KAI Jurusan Semarang-Jakarta, pp. 127-135.

Tjiptono. F & dkk. 2008. Pemasaran Strategik, Yogyakarta: Andi Offset.
Published
2018-11-06
How to Cite
., K., & Oktarina, T. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE KOTA PALEMBANG. Jurnal Cendikia, 16(2 Oktober), 146-150. Retrieved from https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/115
Section
Articles