KONTRIBUSI BAGIAN TI BAGI ORGANISASI DITINJAU DARI KEPUASAN DAN PERSEPSI PENINGKATAN KINERJA PELANGGAN INTERNAL STUDI KASUS: AMIK LAMPUNG

Abstract views : 14 , PDF downloads : 0
  • Muhammad Rasid Sekolah Tinggi Manajemen dan Informatika Tunas Bangsa Bandar Lampung
Keywords: Kepuasan Pelanggan Internal, Persepsi Peningkatan Kinerja, availibility, user friendliness, productivity, reliability, responsiveness dan timeless of support

Abstract

Bagian Teknologi Informasi dituntut untuk dapat memberikan kontribusi yang berarti bagi kesuksesan perusahaan. Kontribusi yang diberikan oleh Bagian TI dapat berupa produk dan layanan SI/TI yang berkualitas kepada bagian-bagian kerja lain sebagai pelanggan internal nya. Kualitas produk dan layanan SI/TI dapat diukur dari persepsi pelanggan internal. Penelitian ini terdiri dari dua jenis penelitian, yaitu penelitian korelasi yang akan menguji hubungan antara kepuasan dan persepsi peningkatan kinerja pelanggan internal terhadap tujuh variabel independent kualitas produk dan layanan SI/TI, ketujuh variabel independent tersebut adalah : availability, user friendliness, productivity, reliability, durability, responsiveness dan timeless of support. Dan penelitian komparasi untuk melihat ada/tidaknya perbedaan penilaian yang signifikan antara pelanggan internal dengan personel TI dalam menilai aspek-aspek kinerja juga dilakukan. Ada enam aspek kinerja yang dianalisis yaitu: tanggapan terhadap masalah, pemeliharaan S/W, H/W dan jaringan, pengembangan sistem informasi, pemeliharaan program & SI, password dan kontrol online lainnya dan virus. Uji korelasi dilakukan dengan menggunakan metode analisis korelasi Spearman, sedangkan untuk uji komparasi dilakukan dengan menggunakan metode analisis Mann-whitney.

References

1.Andraini, Ni Nyoman Novitasari. Pengaruh Stress Kerja Terhadap Motivasi Kerja dan Kinerja Karyawan PT.H.M SAMPOERNA Tbk. Surabaya, Tesis, Surabaya, 2003
2.Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta, 2002.
3.Aritonang R, Lerbin R., Kepuasan Pelanggan Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.
4.Basuki, Harsono, Edi Abdurachman. Analisis Peranan Perangkat Lunak Komputer Bersifat Open Source (Linux) Bagi Efisiensi dan Efektivitas Pemanfaatan eknologi Informasi, Laporan Teknis, Jakarta. 2001
5.Commitee, Information Governance, IT Governance Institute TM, www.isaca.org/cobitinput. 2000, diakses 22 April 2006.
6.Dube, DP, VP Gulati. Information System Audit and Assurance Include Case Studies and Checklists From the Banking Industry, McGraw-Hill, New delhi, 2005.
7.Grembergen, Wim Van, et.al., Linking The IT Balanced Scorecard to the Business Objectives at a Major Canadian Financial Group, University Of Antwerp (UFSIA), Jurnal. 2002
8.Kroenke, David, Richard Hatch. Management Information System, third edition, Mc.Graw-hill, New york,1994.
9.Santosa, Budi Purbayu, Ashari. Analisis Statistik dengan Microsoft Excel dan SPSS, AndiYogyakarta, Yogyakarta, 2005.
10.Santoso, Singgih. Menguasai Statistik Di Era Informasi dengan SPPS 14, PT. Elex Media Komputindo kelompok Gramedia, Jakarta, 2006.
11.Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. Total Quality Management, Andi Yogyakarta, Yogyakarta, 2003.
Published
2017-04-03
How to Cite
Rasid, M. (2017). KONTRIBUSI BAGIAN TI BAGI ORGANISASI DITINJAU DARI KEPUASAN DAN PERSEPSI PENINGKATAN KINERJA PELANGGAN INTERNAL STUDI KASUS: AMIK LAMPUNG. Jurnal Cendikia, 14(2 Oktober), 5-13. Retrieved from https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/23
Section
Articles