ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE ANALYSIS (STUDI KASUS WEBSITE ITBA DCC PSDKU KOTABUMI)

ali rohman; RZ Abdul Aziz

doi:10.2313/jc.v25i1.571

ali rohman Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
RZ Abdul Aziz Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

DOI: https://doi.org/10.2313/jc.v25i1.571

Keywords: webqual index, indeks kepuasan pengguna, importance performance analysis, diagram kartesius.

Abstract

Sebuah website merupakan representasi pemilik website di dunia maya. Oleh karena itu pemilik website perlu memperhatikan kualitas website, karena kualitas website dapat memberikan gambaran dari kualitas pemilik website. Pengukuran tingkat kualitas website perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas website itu sendiri, karena website yang berkualitas mencerminkan kualitas perguruan tinggi pemilik website tersebut. Perguruan Tinggi Institut Teknologi Bisnis dan Bahasa (ITBA) Dian Cipta Cendikia PSDKU Kotabumi menggunakan website sebagai media administrasi informasi, sehingga website mempunyai peran yang sangat penting bagi Perguruan Tinggi Institut Teknologi Bisnis dan Bahasa (ITBA) Dian Cipta Cendikia PSDKU Kotabumi. Sedangkan pihak kampus belum melakukan pengukuran terhadap kualitas website sehingga belum diketahui tingkat kualitas dari website yang ada. Terdapat beberapa keluhan yang disampaikan oleh mahasiswa terkait website seperti ketersediaan website dan informasi yang tidak akurat. Keluhan-keluhan mengenai website tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian mengenai kualitas website. Metode yang digunakan adalah Webqual Index (WQI), dan Indeks Kepuasan Pengguna (IKP). Tahap pertama dalam penelitian ini dilakukan uji validitas dengan pendekatan Pearson Product Moment, kemudian uji reliabilitas dengan menggunakan Cronbach’s Alpha. Dengan analisa Webqual Index diperoleh indeks kualitas website sebesar 0,71 dan Indeks Kepuasan Pengguna sebesar 0,71. Hasil analisa Importance Performance Analysis menyatakan bahwa sub dimensi yang ada di dimensi availability, information quality, service interaction quality, dan usability perlu diprioritaskan untuk meningkatkan kualitas website kedepannya.

References

DAFTAR PUSTAKA

Abbas,wahidin. 2013. “Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding SNST ke-4
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta, PT.Rineka Cipta.

Barnes, J Stuart. Vidgen, T Richard. 2002. “ An Integrative Approach Of The Assessment Of E-Commerce Quality”. Journal of Electronic Researh, Vol, 3. No,3
Eko,Widyoko. Tt. “Evaluasi program pembelajaran”. www.academia.edu diakses 3 Mei 2017
Febriani, O. M., Nugroho, H. W., Firdhayanti, A., & Rahardi, A. (2022, August). Penerapan Sistem Informasi Administrasi Unit Kegiatan Mahasiswa Darmajaya Basketball Asociation. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, pp. 1-7).
Gumilar, Gun. Arifin, Rahadian. 2016. “Pengukuran Kualitas Layanan Pemesanan Tiket Online Dari Sudut Pandang Pengguna Jasa Pada Salah Satu Maskapai Penerbangan Nasional (PT.XYZ).” Sainstech. Vol, 26. No,1 Januari.
Gani, Abdul. Suparni. Utami, Lilyani Asri. 2020. “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia”. Komputika: Jurnal Sistem Komputer. Vo. 9, Nomor 1, April
Irawan, candra. 2012. “ Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual. JSI. Vol,4. No,2. Oktober
Ikhsanto, Muhammad Nur, and Handoyo Widi Nugroho. "analisis performa dan desain jaringan komputer menggunakan top-down network desain studi kasus pada CV. Merah Putih." Jurnal Teknologi Informasi Magister 1.01 (2015): 69-82.

Triloka, J. (2023, August). Kajian analisis persepsi penerimaan Platform Merdeka Mengajar (PMM) pada guru SMP negeri di Kota Metro dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, pp. 251-258).
M,Echols, John dan Shadily, Hasan. 2003. Kamus Inggris Indonesia. Gramedia. Jakarta
Maslan, Andi. Tt. “Pengukuran Kualitas Layanan Website Peemrintah Kota Batam Menggunakan Metode Webqual 4.0”. www.acedemia.eu diakses pada 1 mei 2017
Manhas, Jatinder. 2015. “Comparative Study Of Cross Browser Compatibility As Design Issue In Various Website”. International Journal of Information Technology. www.researchgate.com. February
Napitupulu, Darmawan Baginda. 2016. “ Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekatan Webqual”. Buletin pos dan telekomunikasi vol,12. No, 1
Nugraha, Eki. 2014. “Analisis dan pengukuran Technology Acceptance Model dan end user computing satisfaction terhadap penerimaan penerapan sistem input nilai dosen”. Thesis
Roz, Kenny. 2020. Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0”. JMDK. Vol. 8, No. 1 April
Sari, Deni Puspita, and RZ Abdul Aziz. "Analisis Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia, Kepemimpinan, Reward And Punishment Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Rumah Sakit Umum Daerah Menggala Lampung." Jurnal Educatio Amerta 3.1 (2024): 94-107.
Sastika, widya. 2016. “ Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Website E-Commerce Traveloka. SENTIKA. 2016
Sri Handayani, Febria. 2014. “ Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student Portal Palcomtech”. Teknomatika vol,4 no.1. januari
Suci Ramadhani Arifin. Eko Nugroho. Bimo Sunarfri Hantono. 2015. “ Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Hasanuddin Dengan Metode Webqual 4.0 Modifikasi”. Teknomatika Vol.8,No.1 Juli
Syaifulloh. Soemantri, dicky oksa. 2016. “pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual”. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi Vol, 2 no,1. Februari
Susan. Kriteria Web Desain Yang Seo Friendly. www.dewaweb.com diakses pada 1 mei 2017.
Sugiyono. 2008. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D, Penerbit Alfabeta: Bandung.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kombinsasi. Bandung : Alfabeta
Zahri, Caroline. Sharipuddin. Hartiwi, Yessi. 2023. Analisis Kualitas Layanan Website Sistem Informasi Akademik STIKBA Jambi terhadap Kepuasan Pengguna menggunakan Metode Webqual 4.0” JAKAKOM. Vol. 3, Nomor 2, September
Language Programing Dan Machine Learning. Jurnal Informatika, 21(1), 14-22.
Wijaya, S. S. H., & Aziz, R. A. (2019). Audit Sistem Informasi Pada Lampung Post Menggunakan Framework Cobit 5. Alamat Redaksi/penerbit, 19(2), 116.
Zahri, Caroline. Sharipuddin. Hartiwi, Yessi. 2023. “Analisis Kualitas Layanan Website Sistem Informasi Akademik STIKBA Jambi terhadap Kepuasan Pengguna menggunakan Metode Webqual 4.0” JAKAKOM. Vol. 3, Nomor 2, September.